Consultant service client logiciels avec une compétence Sage (H/F) [CDI]
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Consultant(e) Service Client logiciels avec une compétence Sage (H/F) [CDI].
Poste disponible immédiatement
Être consultant chez Everlog, filiale de Skilliance Group
Rattaché(e) au Responsable du Service Clients et au sein d’une équipe de 10 personnes, vous accompagnez les clients dans l’utilisation de nos logiciels de gestion (DMS) et de comptabilité (Sage).
En tant que consultant(e) Service client, vous prenez en charge les missions suivantes :
- Accueil téléphonique des utilisateurs
- Écoute, diagnostic et proposition de la solution la plus pertinente
- Qualification des demandes dans l’outil informatique de suivi
- Suivi des incidents jusqu’à leur clôture
- Escalade des demandes en niveau 2 si nécessaire
- Gestion de la communication vers les utilisateurs
Votre objectif est de maximiser la satisfaction des utilisateurs, par la qualité de votre écoute, la pertinence de vos réponses, et votre réactivité.
Votre ADN
Votre parcours :
Vous avez une première expérience d’au moins 1 an en relation client par téléphone (service client BtoB ou BtoC).
Vous avez un 1 an d’expérience minimum sur la comptabilité Sage, une certification serait un plus. Vous avez une réelle appétence pour les nouvelles technologies et l’informatique en général. Vous maîtrisez la communication par téléphone.
Votre profil :
Vous avez un bon contact téléphonique, une bonne capacité à synthétiser et reformuler les demandes de l’utilisateur, et une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Votre communication écrite est irréprochable.
Vous êtes pédagogue, clair(e), et avez à cœur d’être compris(e).
Vous avez de plus une bonne capacité à travailler en équipe.
Nous vous proposons
- Rémunération : 33 000 € brut / an
- Poste de travail adaptable aux personnes en situation de handicap
- Un poste basé à Eysines, dans des locaux modernes et bien équipés
- Un cadre de travail agréable dans une équipe dynamique et à taille humaine
- Un parcours d’intégration personnalisé et complet
- Des perspectives d’évolution
- Un poste en CDI
- Une durée hebdomadaire de travail de 39h (+7 jours de RTT par an)
- Parking , stationnement motos et vélos et transports en commun à proximité
- Une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun
- Des tickets Restaurant – Une Mutuelle d’entreprise
Le recrutement
Notre service Ressources Humaines reviendra vers vous dans un délai d’une semaine.
Si votre candidature est sélectionnée, vous serez ensuite convié(e) à :
– Un premier entretien avec le manager du service ;
– Un second entretien avec le responsable des ressources humaines.
Si votre profil est retenu, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration d’une semaine durant laquelle vous découvrirez les différents métiers de l’entreprise avant d’être formé(e) sur nos outils.
Everlog encourage les candidatures de tous les profils, sans distinction d’origine, de sexe, d’âge, de handicap ou d’orientation sexuelle.
A bientôt dans l’aventure Everlog, filiale de Skilliance Group !